电话回访管理系统
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    胜威电话回访管理系统强调以客户为中心的理念，利用电信科技和互联网信息技术，涵盖客户资料管理、回访管理、回访统计和客户跟踪服务，提高企业事前事后服务，变“被动服务”为“主动服务”，不断挖掘企业的服务潜能，进一步规范企业服务行为，提升企业客户服务功能及服务水平，实现企业服务价值最大化。
    任何企业最离不开的就是客户，如何留住老客户吸引更多的新客户？客户回访是必不可少的。为了赢得客户的满意，了解客户对产品的使用情况或对服务的满意情况，很多企业都建立了客户电话回访制度，传统的客户回访，由于只是打电话，而没有专门的管理软件，通话也无录音留存，因而回访服务效率不高，企业决策者并不能得到真实有效的回访数据。
    胜威电话回访管理系统，具备完善的电话回访管理功能，可以很好的解决这些问题，提高电话回访工作的效率。该系统可以批量导入导出客户资料，然后在系统里面设置好不同组客户的回访时间，到时每天电脑屏幕上会显示当天要回访的事宜，负责回访的工作人员开启回访流程后就可开始回访客户，回访通话完毕时系统会请客户对本次服务作评价，回访通话结束后系统还可以给客户发送一条致谢短信。主管可随时统计出各种回访数据或查听回访电话录音。
    回访统计包括成功率统计和满意度统计。通过对回访项目进行统计分析，有利于企业更好的了解工作人员的效率和客户满意度。1、回访成功率统计，可以提高客服人员的回访经验，总结出合适回访时间、回访方式、回访内容。2、满意度统计，可以调查了解到客户对企业产品或服务的满意度，对于满意度低的内容，要求工作人员找出原因并进行改善，从而有效提高企业的客户服务能力。

系统功能介绍：

1．客户资料管理：
客户资料可以导入导出，记录客户详细信息，可依据需要分为多组；在客户资料窗口点击一下电话号码，即可自动呼叫该号码。

2．可以由管理者为回访工作人员分配回访任务：
管理员可以为指定的坐席分配回访任务，系统拨出回访电话的时候就会转接到分配的坐席，而不会转接到其他坐席。

3．可以指定外线作为外呼回访的通道：
可以把本地客户和外地客户分开进行回访，然后指定其中开通了长途优惠的电话线路来回访外地客户，大大的节约话费成本。

4．回访内容可随时记录、查询：
可以在和客户沟通交流的时候在屏幕上输入本次通话备注，也可以在通话结束后再去添加备注，所有通话过程全程自动录音，方便事后听取分析此次回访哪里有不足，下次即可避免同样的错误。

5．可以在回访结束时让客户在电话里对本次服务评价打分：
回访结束后可以让客户对客服人员的服务态度进行评分，这样方便管理员来考察客服人员的工作质量。

6．客户来电系统自动弹屏显示客户对应资料：
客户来电时，电脑屏幕上自动弹出客户资料和历次的通话备忘录，可查询以前的交往记录。

7．短信收/发功能：
通话后系统可自动给客户发送短信。短信可插入客户资料中的动态内容，比如用户姓名、称呼、订单号等内容，体现出一个专业的回访服务过程。节假日和客户生日也可自动给客户发送问候短信。

8．可预先设定回访提醒时间：
可预先设定需要回访客户的提醒内容、回访时间，支持本地提醒和短信提醒。到了预先设定的回访时间屏幕上会显示对应的提醒内容。

9．节假日短信提醒：
每到节假日系统会自动弹出提醒，提示工作人员应向客户发送节假日祝福短信。

10．黑名单：
设定名单中的号码来电时，系统自动拒接来电。

11．回访记录查询：
回访记录查询，可以根据不同的条件查询回访电话记录和对应的电话录音。可以在查询出是哪位工作人员拨打的回访电话、通话时长、客户对回访人员的服务评分和每一个回访电话的摘要备注。

12．话务统计：
根据不同的条件针对回访电话进行统计，统计完成以后可以直接导出形成报表。

13．客户满意度统计：
针对客户对回访人员的服务评分进行统计。

 14．自定义客户资料字段：
   客户资料的字段可以自定义，根据企业自己的需求来更改客户资料字段。

 15．客户资料分组可以自定义：
   客户分组可随意更改，分组更灵活。

16．回访知识库：
可以将企业常用的回访知识点（话术）内容提前录入进去，当回访人员在和客户沟通过程中有忘记的地方，可以到知识库里面通过关键字来搜索。